Algemene voorwaarden Darmexpert

Deze Algemene Voorwaarden worden door: Darm Expert Gehanteerd per 1 november 2024.
Deze Algemene voorwaarden onder de jurisdictie van GRO GAT register opleidingen. Onder registratienummer: 132320230503.

Inhoud

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Artikel 3 – Aanbod
Artikel 4 – Overeenkomst
Artikel 5 – Annulering & tussentijdse beëindiging van de overeenkomst
Artikel 6 – Auteursrechten
Artikel 7 – Prijswijzigingen
Artikel 8 – Levering
Artikel 9 – Conformiteit en niet-nakoming van de overeenkomst
Artikel 10 – Betaling
Artikel 11 – Niet-tijdige betaling
Artikel 12 – Opschorten
Artikel 13 – Aansprakelijkheid van de ondernemer
Artikel 14 – Vertrouwelijkheid
Artikel 15 – Vragen en klachten
Artikel 16 – Geschillenregeling
Artikel 17 – Nakominggarantie
Artikel 18 – Wijziging

Artikel 1 – Definities

In dit artikel zullen alleen die definities die van toepassing zijn op DarmExpert worden gedefinieerd.

Onderwijs:
Onderwijs, opleiding, cursus en/of training, zowel afstandsonderwijs, contactonderwijs als onderwijs in de vorm van een abonnement.

Contactonderwijs:
Vorm van onderwijs met directe interactie tussen docent of trainer en student of cursist.

Niet-formeel onderwijs:
Onderwijs dat niet gereguleerd wordt door specifieke onderwijswetgeving.

Educatieve dienst:
Het geven van onderwijs, opleiding en/of training en/of de levering van lesmateriaal en/of het aanbieden van (deel) examens en/of een EVC-traject (Erkenning Verworven Competenties) en/of een andere vorm van beoordeling.

Overeenkomst:
Een overeenkomst, zoals bedoeld in artikel 2 lid 1

Overeenkomst op afstand:
Een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

Ondernemer/opleidingsinstituut:
Natuurlijke of rechtspersoon en een educatieve dienst levert, waaronder het opleidingsinstituut. In sommige situaties, om de leesbaarheid te bevorderen, zal ‘ondernemer’ vervangen zijn door DarmExpert.

U:
Natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een educatieve dienst van de ondernemer afneemt.

Wkkgz:
Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg

Opstartkosten:
De kosten die een opleider ten behoeve van de uitvoering van de studieovereenkomst vooraf heeft gemaakt. Deze kosten zijn; administratiekosten, IT-kosten, marketingkosten, personeelskosten; huren locatie, toezending van en opvolging van de door de student in te sturen of aan te leveren documenten (vragen, evaluatieformulieren). Het doen van een intakegesprek, het verstrekken van informatie vooraf over de locatie en inventarisatie van eventuele dieet-wensen hoort daar ook bij.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

• Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen DarmExpert en U met betrekking tot een educatieve dienst, zowel betreffende formeel onderwijs als niet-formeel onderwijs.
• DarmExpert gebruikt geen andere niet door consumentenorganisaties en/of brancheorganisaties overeengekomen Algemene Voorwaarden. DarmExpert is een erkent en geaccrediteerd onderwijsinstituut en geeft geen EVC-trajecten af of examens uit. De geboden trajecten geven U de mogelijkheid verdergaande kennis op uw vakgebied op te doen. DarmExpert zal haar uiterste best doen om geen tegenstijdigheid in documentatie te genereren. Indien die er wel mocht zijn is (zoals in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden van de NRTO) is de voor u gunstigste bepaling van toepassing.
• DarmExpert kan ook andere algemene voorwaarden gebruiken die tot stand zijn gekomen in overleg met één of meer consumentenorganisaties. In dat geval bepaalt de in artikel 16 genoemde geschillencommissie welke voorwaarden van toepassing zijn op de overeenkomst aan de hand van hetgeen partijen daarover zijn overeengekomen bij de totstandkoming van de overeenkomst.

Artikel 3 – Aanbod

1. DarmExpert heeft op de website de meest recente gegevens beschikbaar van het huidige aanbod. Flyer materiaal geeft vooral een algemene indruk van de opleiding.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de educatieve dienst en/of van het lesmateriaal dat onderdeel uitmaakt van de educatieve dienst. Het aanbod geeft tevens aan of gebruik van dit lesmateriaal verplicht is.
3. Elk aanbod dient zodanige informatie te bevatten dat voor u duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Het aanbod vermeldt in ieder geval op duidelijke en begrijpelijke wijze de volgende gegevens;
   1. In het geval van een overeenkomst die betrekking heeft op een educatieve dienst:
      • de wijze van uitvoering van de overeenkomst;
      • wanneer de educatieve dienst start;
      • de voorwaarden waaronder de educatieve dienst eventueel niet doorgaat;
      • voor zover van toepassing: de toelatingseisen om aan het onderwijs deel te mogen nemen;
      • de prijs met inbegrip van alle bijkomende kosten en belastingen;
      • de wijze van betaling;
      • de duur van de overeenkomst,
   2. Of in het geval van een overeenkomst die betrekking heeft op de koop van lesmateriaal:
      • de prijs met inbegrip van alle bijkomende kosten en belastingen;
      • de wijze van betaling, van aflevering van het lesmateriaal en/of van uitvoering van de overeenkomst;
      • de levertijd van het lesmateriaal.
4. Deze algemene voorwaarden worden voorafgaand aan de overeenkomst nadrukkelijk bekend gemaakt aan u en maken integraal deel uit van de algemene informatievoorziening van de ondernemer.
5. De ondernemer mag aan het uitbrengen van een aanbod en/of de aanvaarding van een opdracht de voorwaarde verbinden dat u persoonsgegevens verstrekt en, indien en voor zover regelgeving van overheidswege daartoe noodzaakt en/of dat toestaat, een kopie van een geldig paspoort of een geldige identiteitskaart overlegt.
6. Onverminderd het bepaalde in lid 1 tot en met 5 omvat het aanbod bij een overeenkomst op afstand bovendien de volgende gegevens:
   • De identiteit en het adres van de ondernemer, inclusief het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer;
   • Het recht van u de overeenkomst binnen veertien dagen te ontbinden overeenkomstig artikel 5 lid 5 en 6;
   • Indien bijkomende kosten in rekening worden gebracht voor contact met de ondernemer via telefoon of internet: de hoogte van het geldende tarief;
   • De geldigheidsduur van het aanbod

Artikel 4 – Overeenkomst

• De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van het aanbod door u. Na de totstandkoming van de overeenkomst ontvangt u hiervan schriftelijk of langs elektronische weg een bevestiging.
• In geval van elektronische opdrachtverlening stuurt de ondernemer een elektronische bevestiging naar u; zolang de ontvangst van een elektronisch aanvaarde opdracht niet is bevestigd door de ondernemer kan u de opdracht annuleren.
• Nadat een overeenkomst op afstand tot stand is gekomen, worden de in artikel 3 lid 3 en lid 6 bedoelde gegevens schriftelijk of op een andere, aan de u ter beschikking staande en voor u toegankelijke duurzame gegevensdrager, verstrekt.

Artikel 5 – Annulering & (tussentijdse) beëindiging van de overeenkomst

1. U kunt een voor bepaalde duur gesloten overeenkomst te allen tijde annuleren en opzeggen. De ondernemer (DarmExpert) doet u hiervan een bevestiging toekomen. Indien er spraken is van een overeenkomst inzake contactonderwijs met een vastgelegde startdatum geldt, na afloop van de eventuele bedenktijd, de volgende annuleringsregeling en tussentijdse beëindigingsregeling. U betaalt dan een redelijke vergoeding voor de reeds verrichte werkzaamheden waaronder de Opstartkosten. Voor alle duidelijkheid treft u hieronder een overzicht van deze kosten als percentage van de overeengekomen prijs. Deze percentages betreffen de maximaal te betalen vergoeding. Indien de te betalen redelijke vergoeding lager is dan zal een lagere vergoeding in rekening worden gebracht. De hoogte van de vergoeding zal op uw verzoek door de ondernemer worden onderbouwd.
2. Annulering voordat het onderwijs is begonnen of bij tussentijdse beëindiging, geschiedt schriftelijk dan wel elektronisch;
3. Indien er sprake is van een overeenkomst inzake uitsluitend een (deel)examen of een EVC-traject geldt, na afloop van de eventuele bedenktijd, de volgende annuleringsregeling:
   1. Annulering voor aanvang geschiedt schriftelijk dan wel elektronisch;
   2. Bij annulering tot zes weken voor aanvang bent u de administratiekosten verschuldigd met een maximum van 50 euro. Bij zogeheten computerbased examens examen bedraagt deze termijn 2 weken voor aanvang.
   3. Bij latere annulering bent u de volledig, overeengekomen prijs verschuldigd. Tenzij de redelijke vergoeding voor de reeds verrichte werkzaamheden lager is, in welk geval u deze lagere vergoeding in rekening zal worden gebracht. De hoogte van de vergoeding zal op uw verzoek door de ondernemer worden onderbouwd
4. Bij afstandsonderwijs is, nadat de overeenkomst tot stand is gekomen en na afloop van de bedenktijd, annulering mogelijk doch blijft u verplicht om de overeengekomen prijs volledig te voldoen. Tenzij de redelijke vergoeding voor de reeds verrichte werkzaamheden lager is, in welk geval u deze lagere vergoeding in rekening zal worden gebracht. De hoogte van de vergoeding zal op uw verzoek door DarmExpert worden onderbouwd. Opleidingen in abonnementsvorm kunnen na de overeengekomen abonnementsperiode in het geval van automatische verlenging kosteloos worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal 1 maand
5. Gedurende veertien dagen na het sluiten van een overeenkomst op afstand met betrekking tot een educatieve dienst heeft u het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Indien de ondernemer niet alle wettelijke verplichte gegevens heeft verstrekt, waaronder die bedoel in artikel 3 lid 6, dan bedraagt deze termijn veertien dagen na het alsnog strekken ervan tot een maximum van twaalf maanden na het sluiten van de overeenkomst.
6. Bij een overeenkomst op afstand die hoofdzakelijk betrekking heeft op de koop van lesmateriaal heeft u een termijn van veertien dagen waarbinnen u de overeenkomst zonder opgaaf van redenen kunt ontbinden. Deze termijn gaat in op de dag die volgt op de dag van ontvangst van het lesmateriaal. Indien het lesmateriaal; echter periodiek wordt geleverd, zoals bij regelmatige aanvullingen van Syllabi of boekenpakketten per jaar of semester, dan eindig de bedenktijd veertien dagen, te rekenen vanaf de eerste dag na ontvangst van het eerste lesmateriaal. Als DarmExpert niet alle wettelijk verplichte gegevens heeft versterkt, waaronder die bedoel in artikel 3 lid 6, dan bedraagt deze termijn veertien dagen na het alsnog verstrekken ervan tot een maximum van twaalf maanden na de ontvangst van het lesmateriaal.
7. De ondernemer stelt aan u het formulier beschikbaar voor de genoemde ontbinding van de overeenkomst. U bent niet verplicht dit formulier daartoe te gebruiken.
8. Met inachtneming van het bepaalde in lid 9, heeft u in geval van ontbinding overeenkomstig lid 5 en 6 recht op kosteloze terugbetaling van wat u al hebt betaald. De ondernemer betaald zo spoedig mogelijk in ieder geval binnen veertien dagen na de ontbinding terug.
9. In geval van ontbinding overeenkomstig lid 5 en 6 dient u eventueel van de ondernemer ontvangen lesmateriaal zo spoedig mogelijk aan de ondernemer terug te zenden. De ondernemer is gerechtigd de directe kosten van het terugzenden voor uw rekening te laten komen. Het terugzenden geschiedt voor uw risico. Lesmateriaal dat op een elektronische gegevensdrager is aangeboden en waarvan het zegel van de verpakking is verbroken, kan niet worden geretourneerd en de prijs ervan moet volledig door u aan de ondernemer worden voldaan.
10. Indien u een beroep doet op de ontbindingsmogelijkheid uit lid 5 en 6 wordt, zonder dat u een boete bent verschuldigd, een eventuele aanvullende overeenkomst van geldlening als betalingsregeling van de ondernemer aan u van rechtswege ontbonden.
11. De educatieve dienst kan tijdens de bedenktijd alleen beginnen op uw uitdrukkelijke verzoek. In degelijke gevallen behoudt u het recht op ontbinding van de overeenkomst conform lid 2. Als u in zo’n geval de overeenkomst binnen de bedenktijd ontbindt, dan bent u een evenredig deel van de prijs van de educatieve dienst aan de ondernemer verschuldigd.
12. Indien de educatieve dienst voor het overgrote deel wordt aangeboden door middel van een elektronische (leer)omgeving, dan eindigt het recht op ontbinding bij aanvang van de educatieve dienst, mits;
    1. U er van tevoren uitdrukkelijk mee hebt ingestemd dat de uitvoering kan beginnen voor het einde van de ontbindingstermijn en dat u verklaart afstand te doen van uw recht van ontbinding, en
    2. De ondernemer onder de sub a bedoelde verklaring aan u heeft bevestigd.

Artikel 6 – Auteursrechten

Het aangeboden cursusmateriaal is uitsluitend bedoel voor persoonlijk gebruik. Op alle door DarmExpert verstrekte zaken, zoals boeken, proefexamens, readers, presentaties en software berusten auteursrechten van de ondernemer of van derden. De in dit artikel bedoelde zaken mogen niet zonder nadrukkelijk voorafgaande toestemming van de ondernemer worden vermenigvuldig, openbaar gemaakt en/of op andere wijze ter kennis van derden worden gebracht of aan derden verstrekt, zowel gedurende de looptijd van de opleiding als nadien.

Het is ook niet toegestaan het materiaal in gewijzigde vorm openbaar te maken of onder eigen naam te gebruiken zonder schriftelijke toestemming van de ondernemer. De copyricht/eigendomsrechten op de cursus berusten volledig bij de ondernemer.

Artikel 7 – Prijswijzigingen

• Als binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst, maar nog vóór aanvang van de educatieve dienst een prijswijziging optreedt, zal deze geen invloed hebben op de overeengekomen prijs.
• U heeft recht op ontbinding van de overeenkomst als ná drie maanden na het sluiten van de overeenkomst, maar nog vóór aanvang van de educatieve dienst de prijs wordt verhoogd.
• Lid 1 en 2 zijn niet van toepassing op prijswijzigingen die uit de wet voortvloeien.

Artikel 8 – Levering

• Lesmateriaal
  1. De ondernemer levert het lesmateriaal tijdig aan u. Onder tijdige levering wordt mede verstaan het tijdig verschaffen van toegang tot lesmateriaal dat op elektronische wijze wordt aangeboden.
  2. Bij de koop van lesmateriaal zonder onderwijs is de maximale levertijd 30 dagen, tenzij anders wordt overeengekomen. Indien deze levertijd wordt overschreden, kunt u zonder nadere ingebrekestelling de overeenkomst ontbinden.
  3. Verkeerd of beschadigd lesmateriaal wordt onmiddellijk door de ondernemer vervangen zonder kosten voor u.
• Correctiewerk
  1. U wordt geïnformeerd over de termijn waarbinnen ingezonden opdrachten of toetsen worden gecorrigeerd.
  2. Het tijdstip van het terugontvangen van correcties moet in redelijke verhouding staan tot het tijdstip van aanvang van het vervolg van het onderwijs respectievelijk van een eventuele herkansing.

Artikel 9 – Conformiteit

• De educatieve dienst en het geleverde lesmateriaal moeten voldoen aan uw redelijke verwachting. Indien u uw verplichtingen niet nakomt dan is de ondernemer bevoegd zijn verplichtingen op te schorten. Indien de ondernemer zijn verplichtingen niet nakomt mag u uw verplichtingen opschorten. Bij gedeeltelijke of niet-behoorlijke nakoming is opschorting slechts toegestaan, voor zover de tekortkoming dat rechtvaardigt.
• De ondernemer heeft het recht van terughouding (retentie) als u tekortschiet in de voldoening van de opeisbare verplichting, tenzij de tekortkoming deze terughouding niet rechtvaardigt.
• Als een van de partijen in verzuim is met het nakomen van de overeenkomst, is de wederpartij bevoegd de overeenkomst te ontbinden, tenzij de tekortkoming gezien haar geringe betekenis de ontbinding niet rechtvaardigt

 

Artikel 10 – Betaling

• Betaling vindt plaats door bijschrijving van het verschuldigde bedrag op een door de ondernemer aangegeven bankrekening op het tijdstip van koop of levering, of betaling door middel van door banken erkende vormen van elektronisch betalen (webshop). Contant betalen is ook mogelijk.
• Als betaling in termijnen is overeengekomen, moet u – met inachtneming van het bepaalde in lid 3 – betalen volgens de termijnen en de percentages, zoals deze in de overeenkomst zijn vastgesteld.
• Betaling van de educatieve dienst vindt plaats vóór het moment dat de opleiding van start gaat. De ondernemer mag van u verlangen dat het volledige bedrag uiterlijk 10 werkdagen vóór de dag van aanvang van de educatieve dienst, zoals bedoeld in artikel 3 lid 3 sub a, is voldaan.
• Bij de koop van lesmateriaal zonder onderwijs moet betaling uiterlijk geschieden ten tijde en ter plaatse van de aflevering. U kan door de ondernemer tot vooruitbetaling van ten hoogste de helft van de koopprijs worden verplicht.

Artikel 11 – Niet-tijdige betaling

U bent in verzuim vanaf het verstrijken van de betalingsdatum. De ondernemer zendt na het verstrijken van die datum een betalingsherinnering en geeft u de gelegenheid binnen 14 dagen, na ontvangst van deze betalingsherinnering alsnog te betalen.

1. Indien u niet tijdig aan uw betalingsverplichting(en) voldoet, stuurt de ondernemer u een herinnering. U krijgt alsnog 14 dagen de tijd om te betalen
2. Als u na het verstrijken van deze termijn niet heeft betaald, is de ondernemer gerechtigd over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente in rekening te brengen en de buitengerechtelijke incassokosten
3. Deze incassokosten bedragen maximaal 15% over openstaande bedragen tot 2.500 euro; 10% over de daaropvolgende 2500,00 euro en 5% over de volgende 5.000 met een minimum van 40 euro.
4. De ondernemer kan ten voordele van u afwijken van genoemde bedragen en percentages

Artikel 12 – Opschorten

Gedurende de behandeling van een klacht of geschil conform artikel 15 en 16 bepaald, zal de ondernemer het in rekening brengen van rente of incassokosten opschorten.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid van de ondernemer

Voor zover de ondernemer toerekenbaar tekortschiet en de u daardoor schade lijdt, is de aansprakelijkheid van de ondernemer voor schade die niet het gevolg is van letsel-, dood- of zaakschade, beperkt tot vergoeding van directe schade. De aansprakelijkheid van de ondernemer voor letsel-, dood- of zaakschade wordt niet uitgesloten of beperkt. De aansprakelijkheid strekt zich uit tot personen in dienst van de ondernemer, dan wel aan personen die door hem zijn aangesteld voor de uitvoering van de overeenkomst. Bij de uitvoering van de dienstverlening van het opleidingsinstituut is sprake van inspanningsverplichting.
DarmExpert geeft op geen enkele wijze een (geneeskundige) garantie af noch is zij/hij op enige wijze aansprakelijk voor (medische) complicaties die zich ten tijde dan wel na uitvoering van de dienstverlening bij de afnemer voordoen, welke niet te wijten zijn aan een zwaarwegende toerekenbare tekortkoming van het opleidingsinstituut. DarmExpert is op geen enkele wijze aansprakelijk voor de kwaliteit en samenstelling van de door hem/haar geadviseerde hulpstukken, supplementen, medicijnen, onderzoeken etc. DarmExpert is niet aansprakelijk voor zover schade voortvloeit uit het feit dat u de door DarmExpert mondelinge of schriftelijke adviezen niet naar behoren heeft opgevolgd.

Artikel 14 – Vertrouwelijkheid

Door u verstrekte informatie wordt door de ondernemer, diens medewerkers en/of voor hem werkzame personen vertrouwelijk behandeld. De ondernemer conformeert zich aan de geldende privacywetgeving.

Artikel 15 – Vragen en klachten

• De ondernemer heeft de intentie de vraag of klacht zo spoedig mogelijk en naar volle tevredenheid te beantwoorden. Voor de behandeling van vragen of klachten van administratieve aard of over de inhoud van de opleiding is de ondernemer telefonisch en per-email bereikbaar. Deze vragen of klachten worden door de ondernemer binnen tien werkdagen beantwoord, gerekend vanaf de datum van ontvangst. Vragen of klachten die een langere verwerkingstijd vragen, worden door de ondernemer per omgaande beantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer u een antwoord kunt verwachten.
• De ondernemer doet er uiteraard alles aan om fouten in uw studiepakket en de verzending daarvan te voorkomen. Mocht er desondanks iets niet in orde zijn, meldt u dat dan binnen tien dagen na ontvangst van het pakket. Een klacht moet volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer. Klachten die niet binnen 2 maanden zijn ingediend zijn niet ontvankelijk. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat in aanmelding komt voor de geschillenregeling van artikel 16

Artikel 16 – Geschillenregeling

• De overeenkomst wordt beheerst door Nederlands recht, tenzij op grond van dwingend recht het recht van een ander land van toepassing is.
• Geschillen tussen u en DarmExpert over de totstandkoming of de uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot de door de ondernemer te leveren of gereleveerde diensten en zaken kunnen zowel door u als door de ondernemer aanhangig worden gemaakt bij de geschilleninstantie van Stichting GAT (Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten).
• De Geschillencommissie neemt een geschil slechts in behandeling, indien u de klacht eerst overeenkomstig het bepaalde artikel 15 bij de ondernemer heeft ingediend en dit niet heeft geleid tot een voor beide partijen bevredigende oplossing
• Een geschil dient binnen twaalf maanden na het indienen van de klacht overeenkomstig het bepaalde in artikel 15 bij de Geschilleninstantie aanhangig te worden gemaakt.
• Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.
• De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. De beslissingen van de Geschilleninstantie gebeurt in de vorm van een bindend advies.
• In uitsluitend die gevallen waarvoor bij formeel onderwijs in een bindende wettelijke geschillenregeling is voorzien, zoals die voor examinering van de student, vinden de bepalingen uit lid 2 tot en met 8 van dit artikel geen toepassing.

Artikel 17 – Wijziging

DarmExpert zal deze Algemene Voorwaarden wijzigen indien dit vanuit wettelijke overwegingen noodzakelijk is.

Darm Expert | versie 2024. November